CENTRO DE AYUDA · TECNIDOM

Descarga TeamViewer y recibe soporte remoto

¿Has acordado una intervención con nuestro equipo técnico? Elige Windows o Mac, abre TeamViewer QuickSupport y sigue la guía. No necesitas instalar la versión completa ni crear una cuenta.

Descargar para Windows
Descargar para Mac

Antes de empezar: confirma que has solicitado asistencia a Tecnidom. Las descargas se realizan desde los servidores oficiales de TeamViewer.

ELIGE TU SISTEMA

Instrucciones paso a paso

Solo tienes que ejecutar QuickSupport y seguir las indicaciones de tu técnico. La conexión requiere tu participación y autorización.

Windows 10 / 11

Para equipos de escritorio y portátiles con Windows de 64 bits. No hace falta instalar TeamViewer completo.

Descargar QuickSupport · Windows

Pasos para empezar

  1. Pulsa Descargar para Windows. Se descargará el archivo TeamViewerQS_x64.exe.
  2. Abre la carpeta Descargas y haz doble clic en el archivo. Comprueba que proviene de TeamViewer antes de permitir su ejecución.
  3. Si Windows muestra una confirmación de seguridad, revísala y continúa únicamente si esperabas esta asistencia. QuickSupport funciona normalmente sin instalación.
  4. Espera a que se abra TeamViewer QuickSupport. Verás un identificador y una contraseña temporal, o una opción para introducir el código de sesión facilitado por Tecnidom.
  5. Comunica los datos de la sesión solo al técnico con el que hayas concertado la asistencia o introduce su código de sesión.
  6. Si aparece una solicitud de conexión, confirma que corresponde a Tecnidom antes de pulsar Aceptar.

¿Tu equipo utiliza Windows de 32 bits? Descarga la versión QuickSupport adecuada desde el portal oficial de TeamViewer.

macOS · MacBook / iMac

Para equipos Apple con macOS. El sistema te pedirá autorizar expresamente el acceso a la pantalla y al control remoto.

Descargar QuickSupport · Mac

Pasos para empezar

  1. Pulsa Descargar para Mac y espera a que se guarde TeamViewerQS.dmg.
  2. En Finder → Descargas, abre el archivo .dmg y ejecuta TeamViewer QuickSupport desde la ventana que aparece.
  3. Revisa las indicaciones de macOS y acepta las condiciones del programa, si se solicitan. No desactives las protecciones de seguridad del Mac.
  4. Cuando TeamViewer lo pida, abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad y autoriza Grabación de pantalla (o Grabación de pantalla y audio del sistema) para que el técnico pueda ver tu escritorio.
  5. En la misma sección, permite Accesibilidad para que el técnico pueda utilizar el ratón y el teclado. Puede ser necesario cerrar y volver a abrir QuickSupport.
  6. En QuickSupport, localiza tu ID y contraseña temporal o introduce el código de sesión que te haya facilitado Tecnidom.
  7. Autoriza la conexión únicamente cuando hayas comprobado con quién estás hablando. Puedes terminar la sesión cuando quieras.

Los nombres de los permisos pueden variar según la versión de macOS. Si no los encuentras, consulta la guía oficial de permisos de TeamViewer.

ESPECIAL MAC

¿Qué permisos necesita TeamViewer en macOS?

Grabación de pantalla: permite que el técnico vea lo que ocurre. Accesibilidad: permite manejar ratón y teclado. Ambos permisos se conceden localmente en tu Mac, desde Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad; Tecnidom no puede activarlos de forma remota.

El acceso completo al disco no es necesario para el soporte habitual. Si una incidencia exige transferir determinados archivos, explicaremos la necesidad y solicitaremos tu autorización antes de cambiar ningún permiso.

¿La pantalla aparece negra o el técnico ve el escritorio pero no puede pulsar nada? Comprueba estos dos permisos, cierra y vuelve a abrir QuickSupport y vuelve a intentarlo.

TU SEGURIDAD ES LO PRIMERO

Conecta solo con una asistencia previamente acordada

Desconfía de llamadas o mensajes inesperados que te pidan instalar herramientas de acceso remoto. Verifica siempre la identidad del técnico por los canales habituales de Tecnidom.

Comparte el ID, la contraseña temporal o el código de sesión únicamente durante la intervención acordada. Nunca comuniques las contraseñas de tu correo, banco o cuentas personales. Para finalizar, cierra la sesión y QuickSupport cuando el trabajo haya terminado.

AYUDA RÁPIDA

Preguntas frecuentes

¿Tengo que instalar el programa o registrarme?

No. Para una intervención puntual, TeamViewer QuickSupport normalmente se ejecuta sin instalación y sin crear una cuenta de TeamViewer.

¿Qué ocurre si ya tengo TeamViewer instalado?

Indícaselo al técnico antes de descargar otra versión. Podrás utilizar la instalación existente o seguir sus instrucciones para evitar conflictos.

¿Podrá acceder Tecnidom a mi equipo cuando termine?

Esta guía utiliza QuickSupport para asistencia atendida. No configura acceso permanente ni desatendido. Si tu empresa necesita mantenimiento remoto recurrente, se acordará y configurará por separado.

¿Qué hago si no se abre o no conecta?

Comprueba la conexión a Internet y que has abierto QuickSupport. En Mac revisa los permisos anteriores. En Windows, algunas tareas que requieren administrador pueden necesitar pasos adicionales guiados por el técnico.

¿NECESITAS AYUDA?

Estamos para ayudarte

Si tienes dificultades con la descarga o la conexión, contacta con Tecnidom por el canal habitual antes de permitir que nadie acceda a tu equipo.

Contactar con Tecnidom
Portal de clientes

Teléfono: 651 836 327 · Email: info@tecnidom.com