CENTRE D’AJUDA · TECNIDOM

Descarrega TeamViewer i rep assistència remota

Has acordat una intervenció amb el nostre equip tècnic? Tria Windows o Mac, obre TeamViewer QuickSupport i segueix aquesta guia. No cal instal·lar la versió completa ni crear cap compte.

Abans de començar: confirma que has sol·licitat assistència a Tecnidom. Les descàrregues es fan des dels servidors oficials de TeamViewer.

TRIA EL TEU SISTEMA

Instruccions pas a pas

Només has d’executar QuickSupport i seguir les indicacions del tècnic. La connexió requereix la teva participació i autorització.

Windows 10 / 11

Per a ordinadors de sobretaula i portàtils amb Windows de 64 bits. No cal instal·lar TeamViewer complet.

Passos per començar

Fes clic a Descarregar per a Windows. Es descarregarà el fitxer TeamViewerQS_x64.exe.
Obre la carpeta Baixades i fes doble clic al fitxer. Comprova que prové de TeamViewer abans de permetre’n l’execució.
Si Windows mostra una confirmació de seguretat, revisa-la i continua només si esperaves aquesta assistència. QuickSupport funciona normalment sense instal·lació.
Espera que s’obri TeamViewer QuickSupport. Hi veuràs un identificador i una contrasenya temporal, o una opció per introduir el codi de sessió facilitat per Tecnidom.
Comunica les dades de la sessió només al tècnic amb qui hagis concertat l’assistència o introdueix el seu codi de sessió.
Si apareix una sol·licitud de connexió, comprova que correspon a Tecnidom abans de prémer Acceptar.

El teu ordinador fa servir Windows de 32 bits? Descarrega la versió adequada de QuickSupport des del portal oficial de TeamViewer.

macOS · MacBook / iMac

Per a ordinadors Apple amb macOS. El sistema et demanarà autoritzar expressament l’accés a la pantalla i el control remot.

Passos per començar

Fes clic a Descarregar per a Mac i espera que es desi TeamViewerQS.dmg.
Al Finder → Baixades, obre el fitxer .dmg i executa TeamViewer QuickSupport des de la finestra que apareix.
Revisa les indicacions de macOS i accepta les condicions del programa si se’t demana. No desactivis les proteccions de seguretat del Mac.
Quan TeamViewer ho demani, ves a Configuració del Sistema → Privadesa i seguretat i autoritza Enregistrament de pantalla (o Enregistrament de pantalla i àudio del sistema) perquè el tècnic pugui veure el teu escriptori.
A la mateixa secció, permet Accessibilitat perquè el tècnic pugui utilitzar el ratolí i el teclat. És possible que calgui tancar i tornar a obrir QuickSupport.
A QuickSupport, localitza el teu ID i contrasenya temporal o introdueix el codi de sessió que t’hagi facilitat Tecnidom.
Autoritza la connexió només quan hagis comprovat amb qui parles. Pots acabar la sessió quan vulguis.

Els noms dels permisos poden variar segons la versió de macOS. Si no els trobes, consulta la guia oficial de permisos de TeamViewer.

ESPECIAL MAC

Quins permisos necessita TeamViewer a macOS?

Enregistrament de pantalla: permet que el tècnic vegi què passa. Accessibilitat: permet utilitzar el ratolí i el teclat. Tots dos permisos es concedeixen localment al teu Mac, des de Configuració del Sistema → Privadesa i seguretat; Tecnidom no els pot activar a distància.

L’accés complet al disc no és necessari per al suport habitual. Si una incidència requereix transferir determinats fitxers, t’explicarem per què i demanarem la teva autorització abans de canviar cap permís.

La pantalla apareix negra o el tècnic pot veure l’escriptori però no pot fer clic? Comprova aquests dos permisos, tanca i torna a obrir QuickSupport i prova-ho de nou.

LA TEVA SEGURETAT ÉS EL PRIMER

Connecta’t només a una assistència acordada prèviament

Desconfia de trucades o missatges inesperats que et demanin instal·lar eines d’accés remot. Verifica sempre la identitat del tècnic pels canals habituals de Tecnidom.

Comparteix l’ID, la contrasenya temporal o el codi de sessió només durant la intervenció acordada. No comuniquis mai les contrasenyes del correu, del banc ni dels comptes personals. Quan la feina hagi acabat, tanca la sessió i QuickSupport.

AJUDA RÀPIDA

Preguntes freqüents

He d’instal·lar el programa o registrar-me?

No. Per a una intervenció puntual, TeamViewer QuickSupport normalment s’executa sense instal·lació i sense crear cap compte de TeamViewer.

Què passa si ja tinc TeamViewer instal·lat?

Indica-ho al tècnic abans de descarregar una altra versió. Podràs utilitzar la instal·lació existent o seguir les seves instruccions per evitar conflictes.

Tecnidom podrà accedir al meu ordinador quan acabi?

Aquesta guia utilitza QuickSupport per a assistència amb la teva participació. No configura accés permanent ni desatès. Si la teva empresa necessita manteniment remot recurrent, s’acordarà i configurarà per separat.

Què faig si no s’obre o no es connecta?

Comprova la connexió a Internet i que hagis obert QuickSupport. En un Mac, revisa els permisos anteriors. A Windows, algunes tasques que requereixen permisos d’administrador poden necessitar passos addicionals guiats pel tècnic.

NECESSITES AJUDA?

Som aquí per ajudar-te

Si tens problemes amb la descàrrega o la connexió, contacta amb Tecnidom pel canal habitual abans de permetre que ningú accedeixi al teu ordinador.

Telèfon: 651 836 327 · Correu electrònic: info@tecnidom.com