Gestión de incidencias para empresas
Centraliza avisos, asigna técnicos, informa al cliente y mantén todo el seguimiento bajo control. Una solución pensada para empresas de servicio técnico que necesitan orden, trazabilidad y una atención más profesional.
Todo el recorrido de una incidencia, sin perder el contexto por el camino
El objetivo no es crear más burocracia. Es que cliente, técnico y responsable sepan qué ocurre y cuál es el siguiente paso.
Menos llamadas preguntando “¿cómo está lo mío?”. Más información disponible para todos.
El cliente gana visibilidad y tu equipo gana orden. Cada aviso queda centralizado, asignado y trazado desde que se abre hasta que se resuelve.
Incidencias centralizadas
Los avisos dejan de estar repartidos entre llamadas, correos, notas y mensajes. Todo el proceso vive en un único lugar.
Cliente informado
Puede abrir una incidencia, consultar su estado y revisar el historial sin tener que llamar para pedir novedades.
Equipo organizado
Cada incidencia tiene responsable, estado, prioridad, comunicaciones, adjuntos y seguimiento.
Proceso a medida
Configuramos estados, categorías, equipos, permisos y flujos para que la herramienta encaje con vuestra operativa.
El cliente entra, consulta y sabe qué está ocurriendo
Desde su área privada puede ver las incidencias activas, revisar estados y acceder al detalle de cada caso. Cuando necesita ayuda, puede abrir una nueva incidencia desde la propia web.
- Apertura de incidencias desde la web.
- Consulta de estado y técnico asignado.
- Historial de comunicaciones.
- Adjuntos e información adicional.
- Acceso identificado para cada cliente.
Toda la carga de trabajo de un vistazo
El equipo puede localizar rápidamente qué incidencias están abiertas, quién las tiene asignadas, cuándo se actualizaron y qué vencimientos deben vigilarse.
- Listado completo y filtros.
- Estados y prioridades visibles.
- Técnicos asignados.
- SLA y vencimientos.
- Clientes, proyectos, categorías y etiquetas.
Cada incidencia tiene dueño, contexto y recorrido
Desde el primer aviso hasta el cierre queda registrado quién interviene, qué se comunica, qué cambios de estado se realizan y qué información aporta el cliente.
- Técnico responsable.
- Prioridad y tiempos objetivo.
- Categoría, cliente y canal de entrada.
- Historial de comunicaciones.
- Cambios de etapa y seguimiento.
El cliente puede explicar el problema bien desde el principio
El formulario guía al cliente para aportar la información útil: categoría, asunto, descripción y archivos. Menos preguntas posteriores y más posibilidades de empezar a trabajar con contexto.
- Categorías configurables.
- Descripción detallada del problema.
- Capturas, fotografías y documentos adjuntos.
- Formulario adaptado a cada tipo de servicio.
El cliente puede consultar el estado y el historial cuando lo necesite
La información deja de depender de que alguien atienda una llamada. El cliente ve el estado, el técnico asignado, los adjuntos y la conversación relacionada con su incidencia.
El cliente recibe información sin perseguir al servicio técnico
Las notificaciones por email acompañan los momentos importantes del proceso. La comunicación queda vinculada a la incidencia y el cliente dispone de acceso directo a su Área de clientes.
- Notificaciones por email.
- Avisos de asignación y cambios relevantes.
- Acceso directo al seguimiento.
- Historial asociado a la incidencia.
Más control para el responsable del servicio
La información acumulada permite entender la carga real del equipo, identificar cuellos de botella y controlar prioridades, vencimientos y evolución del servicio.
- Incidencias por estado.
- Carga de trabajo por técnico.
- Prioridades y vencimientos.
- Volumen de incidencias y evolución.
- Informes adaptables según el proyecto.
La incidencia puede ser el principio, no el final
Cuando tiene sentido, la gestión de avisos puede conectarse con otras piezas del servicio para evitar dobles registros y trabajo manual innecesario.
Una base tecnológica, muchas formas de servicio técnico
La solución se adapta a empresas que reciben avisos, asignan trabajos y necesitan mantener informado al cliente durante todo el proceso.
Empresas de mantenimiento
Avisos, tareas, técnicos, prioridades, seguimiento y comunicación con clientes.
Servicios de asistencia técnica
Gestión estructurada de incidencias desde la apertura hasta la resolución y cierre.
Instaladores
Electricidad, telecomunicaciones, puertas, accesos y otros servicios de instalación y postventa.
Aire acondicionado y climatización
Avisos técnicos, equipos, prioridades, seguimiento y comunicación durante la intervención.
Alarmas y sistemas de seguridad
Incidencias, comunicaciones, responsables y trazabilidad de las actuaciones realizadas.
Informática, ascensores y otros servicios técnicos
La estructura se configura según los tipos de aviso, técnicos y niveles de servicio de cada empresa.
Mamparas Mallorca: gestión e informática bajo una misma coordinación
En Mamparas Mallorca, Tecnidom ha implantado un vertical de gestión adaptado a la operativa de la empresa, incluyendo gestión de incidencias y facturación.
Además, el mantenimiento informático se coordina desde Tarragona y, cuando una actuación requiere presencia física, Tecnidom trabaja con un departamento técnico asociado que presta soporte in situ.
Qué integra el proyecto
- Vertical de gestión adaptado al negocio.
- Gestión estructurada de incidencias.
- Facturación y procesos relacionados.
- Mantenimiento informático remoto desde Tecnidom.
- Soporte presencial coordinado cuando es necesario.
La plataforma también se adapta a cómo quieres alojarla
El modelo de implantación se define según las necesidades técnicas, de control y de operación de cada empresa.
En la nube
Acceso centralizado para usuarios, técnicos y clientes desde cualquier ubicación autorizada.
En infraestructura de Tecnidom
Tecnidom se encarga del alojamiento, mantenimiento técnico, copias, soporte y acompañamiento.
En infraestructura del cliente
Para empresas que prefieren alojar la solución en sus propias instalaciones o infraestructura.
- Personalización de estados, categorías y flujos
- Formación inicial al equipo
- Soporte y acompañamiento
- Documentación y manual de uso
No hacemos que tu empresa se adapte al software
Adaptamos la solución a la forma de trabajar de tu empresa.
Estados, categorías, responsables, permisos, comunicaciones, prioridades y circuitos se configuran a partir de vuestra operativa real. La tecnología tiene que quitar trabajo, no añadir burocracia.
Lo esencial antes de empezar
¿Es una solución estándar igual para todas las empresas?
No. Partimos de una base tecnológica y adaptamos estados, categorías, equipos, prioridades, permisos y flujos a la operativa real de cada empresa.
¿Sirve solo para empresas de informática?
No. Está orientada a empresas de servicio técnico y mantenimiento en general: SAT, instaladores, climatización, alarmas, ascensores, informática y otros servicios que gestionen avisos e incidencias.
¿El cliente puede consultar el estado de su incidencia?
Sí. Desde su Área de clientes puede consultar el estado, revisar el historial, ver el técnico asignado y aportar información adicional.
¿Se envían notificaciones?
Sí. La solución puede enviar notificaciones por correo electrónico para mantener informado al cliente durante el proceso.
¿Puede instalarse en nuestras instalaciones?
Sí. Según el proyecto puede implantarse en la nube, en infraestructura gestionada por Tecnidom o en infraestructura del propio cliente.
¿Incluye formación y documentación?
La implantación puede incluir formación inicial, soporte, acompañamiento, documentación y manual de uso adaptado a la solución implantada.
¿Qué ocurre si la plataforma o una automatización falla?
La respuesta depende de cómo se aloje y del alcance contratado. En la implantación definimos copias, mantenimiento, soporte y tratamiento de incidencias técnicas. Las automatizaciones importantes deben incluir registro de errores y rutas de excepción para no ocultar fallos.
¿Podemos mantener nuestros proveedores actuales?
Sí. La solución puede convivir con proveedores y herramientas existentes. Antes de implantar definimos responsabilidades e integraciones para evitar zonas grises entre Tecnidom, el cliente y terceros.
¿Hay permanencia o un contrato estándar?
Las condiciones dependen del modelo de implantación, alojamiento, soporte y personalización. Se detallan en la propuesta antes de empezar; no damos por supuesto un único contrato para todas las empresas.
¿Qué soporte queda incluido después de la implantación?
El soporte posterior se define en la propuesta según el proyecto: mantenimiento técnico, ajustes, acompañamiento, alojamiento y evolución pueden formar parte del servicio cuando se contratan.
¿Cómo gestionáis hoy una incidencia desde que entra hasta que se cierra?
En una primera conversación revisamos vuestro flujo actual. Si tiene sentido, después hacemos una demostración remota y preparamos una propuesta adaptada a vuestro equipo. La implantación puede realizarse en remoto en toda España, con atención presencial en Tarragona y Costa Daurada cuando aporta valor.
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