Gestió d'incidències per a empreses
Centralitza avisos, assigna tècnics, informa el client i mantén tot el seguiment sota control. Una solució pensada per a empreses de servei tècnic que necessiten ordre, traçabilitat i una atenció més professional.
Tot el recorregut d'una incidència, sense perdre el context pel camí
L'objectiu no és crear més burocràcia. És que client, tècnic i responsable sàpiguen què passa i quin és el següent pas.
Menys trucades preguntant “com està el meu cas?”. Més informació disponible per a tothom.
El client guanya visibilitat i el teu equip guanya ordre. Cada avís queda centralitzat, assignat i traçat des que s'obre fins que es resol.
Incidències centralitzades
Els avisos deixen d'estar repartits entre trucades, correus, notes i missatges. Tot el procés viu en un únic lloc.
Client informat
Pot obrir una incidència, consultar-ne l'estat i revisar l'historial sense haver de trucar per demanar novetats.
Equip organitzat
Cada incidència té responsable, estat, prioritat, comunicacions, adjunts i seguiment.
Procés a mida
Configurem estats, categories, equips, permisos i fluxos perquè l'eina encaixi amb la vostra operativa.
El client entra, consulta i sap què està passant
El portal redueix correus i trucades de seguiment i dona al client un lloc clar per obrir incidències, adjuntar informació i consultar l'historial.
No substitueix la comunicació humana. Evita que la informació depengui de la memòria o de cercar converses antigues.
Tota la càrrega de treball d'un cop d'ull
El responsable pot saber quantes incidències hi ha, quines vencen, qui les té assignades i on s'està acumulant feina.
Les dades permeten revisar temps, volum, categories, clients, recurrència i càrrega per tècnic o equip. No per vigilar persones, sinó per gestionar millor el servei.
La incidència pot ser el principi, no el final
La mateixa base es pot connectar amb clients, equipament, manteniments, facturació, projectes o treball de camp segons el servei.
Empreses de manteniment
Avisos, equips, revisions, historial i seguiment per client o instal·lació.
Serveis d'assistència tècnica
Assignació, diagnosi, peces, comunicacions, temps i tancament documentat.
Instal·lacions i postvenda
Incidències després de la instal·lació, garanties, manteniments i visites.
Aire condicionat i climatització
Equips, ubicació, avaries, revisions preventives i tècnic assignat.
Alarmes i sistemes de seguretat
Avisos, prioritat, equipament, historial i comunicació amb el client.
Informàtica, ascensors i altres serveis tècnics
Qualsevol operativa on calgui registrar, assignar, seguir i tancar incidències.
Mamparas Mallorca: gestió i informàtica sota una mateixa coordinació
Un exemple de com la gestió d'incidències pot formar part d'una solució més àmplia de processos, manteniment i suport tecnològic.
La clau no és imposar un software estàndard, sinó connectar la incidència amb la informació que el negoci necessita per treballar.
- Clients i contactes.
- Incidències i seguiment.
- Treballs i manteniments.
- Documentació i historial.
- Coordinació amb el servei IT.
La plataforma també s'adapta a com la vols allotjar
La decisió depèn del nivell de control, la infraestructura disponible i qui assumirà l'operació del sistema.
Al núvol
Desplegament en infraestructura cloud externa quan es busca flexibilitat i no hi ha infraestructura pròpia adequada.
A la infraestructura de Tecnidom
Allotjament gestionat per Tecnidom amb operació, còpies i manteniment segons l'abast contractat.
A la infraestructura del client
Desplegament on-premise quan l'empresa disposa de recursos i prefereix mantenir el sistema dins del seu entorn.
L'essencial abans de començar
Cal canviar la manera de treballar de l'empresa?
No volem que la teva empresa s'adapti al software. Primer entenem el flux actual i després definim què convé mantenir, simplificar o automatitzar.
El client pot veure les seves incidències?
Sí. El portal permet obrir incidències, consultar-ne l'estat, revisar comunicacions i veure l'historial segons els permisos definits.
Es poden definir prioritats i SLA?
Sí. Es poden establir prioritats, temps objectiu, venciments i regles de seguiment segons client, tipus d'incidència o contracte.
Es poden enviar notificacions per correu?
Sí. Les notificacions poden informar d'altes, canvis d'estat, respostes i altres esdeveniments rellevants.
Es pot allotjar al servidor de la nostra empresa?
Sí, sempre que la infraestructura sigui adequada. També es pot desplegar al núvol o en infraestructura gestionada per Tecnidom.
Es pot connectar amb altres processos?
Sí. Incidències, clients, manteniments, projectes, facturació o treball de camp es poden connectar segons l'abast del projecte.
Com gestioneu avui una incidència des que entra fins que es tanca?
Si la resposta inclou trucades, correus, WhatsApp, notes i fulls de càlcul separats, probablement hi ha marge per ordenar el procés sense convertir-lo en burocràcia.