Automatització web, WhatsApp i IA per a empreses
Connectem converses, formularis, agenda, CRM, ERP i processos interns perquè les tasques repetitives deixin d'interrompre el teu equip. La IA interpreta; les regles decideixen què es pot fer.
Atendre no hauria de significar interrompre contínuament el negoci
Quan cada pregunta, reserva o sol·licitud necessita una persona des del primer segon, el canal d'atenció es converteix en càrrega administrativa.
Horaris, serveis, disponibilitat, documentació o condicions consumeixen temps encara que la resposta sigui repetitiva.
Comprovar durades, professionals, franges i solapaments obliga a interrompre la feina per cada cita.
La conversa queda al canal, però el contacte, la incidència o l'oportunitat no s'enregistra on toca.
No és un chatbot que contesta. És una capa d'automatització entre el client i la teva empresa.
El client parla amb naturalitat. La solució interpreta la intenció, recull les dades que falten i connecta la conversa amb els sistemes que realment utilitzes.
Automatitzem tasques que avui consumeixen temps i frenen vendes
Respondre consultes 24/7
Primera resposta immediata per a preguntes habituals, fins i tot fora de l'horari comercial.
Reservar segons disponibilitat real
Servei, durada, horaris i franges es validen abans de proposar opcions.
Qualificar oportunitats
Recull necessitat, ubicació, termini i dades comercials abans d'interrompre l'equip.
Registrar contactes i oportunitats
La informació de la conversa continua al sistema de gestió en lloc de quedar enterrada en missatges.
Recollir incidències
Identifica el problema, demana dades mínimes i prepara la intervenció abans que participi un tècnic.
Veure gestió d'incidènciesDerivar quan cal
Si el cas és sensible, complex o excepcional, passa a una persona amb el context ja recollit.
La conversa és només un dels punts d'entrada
Una automatització útil connecta el canal on entra la informació amb el sistema que ha de continuar el treball.
Web i formularis
Consultes, pressupostos, incidències i recollida estructurada de dades.
WhatsApp Business
Atenció conversacional, agenda, recollida progressiva de dades i derivació.
CRM / ERP / Helpdesk
Crear o actualitzar contactes, oportunitats, incidències i processos.
Correu, agenda i APIs
Disponibilitat, notificacions, esdeveniments i integració amb serveis compatibles.
D'un missatge a una cita, amb regles i confirmació
L'exemple mostra com es poden connectar conversa, regles i agenda sense deixar l'operació crítica a la improvisació d'una IA.
Fem servir la IA per entendre la conversa, no per lliurar-li el control del negoci
Les accions importants continuen subjectes a regles, permisos, dades reals i confirmacions.
Què definim abans de posar una automatització en funcionament
| Aspecte | Què definim | Objectiu |
|---|---|---|
| Infraestructura | Client, Tecnidom o arquitectura híbrida | Adequar risc, cost i manteniment |
| IA | Si cal, quin model i per a quina tasca | No usar IA on n'hi ha prou amb regles |
| Accions | Permisos, límits, validacions i confirmacions | Evitar execucions fora del procés previst |
| Integracions | APIs, calendaris, CRM, ERP, Helpdesk i canals | Connectar només allò que aporta valor |
| Errors | Reintents, parada, registre i escalat humà | Evitar errors silenciosos |
| Traçabilitat | Què es registra i durant quant temps | Poder reconstruir què va passar |
| Evolució | Manteniment i noves necessitats | Evitar que la solució quedi abandonada |
Especialment útil quan l'atenció i l'agenda formen part de la venda
Clíniques i consultes
Consultes habituals, recollida de dades, disponibilitat, cita i derivació quan cal atenció professional.
Perruqueries i estètica
Serveis amb durades diferents, professionals disponibles, horaris i confirmació de cites.
Instal·ladors i manteniment
Tipus d'incidència, zona, dades prèvies i planificació de visites.
Gestories i despatxos
Filtratge inicial, recollida d'informació i reserva de reunions.
Tallers
Motiu de la intervenció, dades bàsiques, cita prèvia i registre de la sol·licitud.
Càmpings i allotjaments
Preguntes freqüents, serveis, disponibilitat i connexió amb processos d'atenció o reserva.
Primer comprovem si el procés val la pena
Un procés mal definit no millora per automatitzar-lo. Només es torna més ràpid generant els mateixos problemes.
Bon candidat
- es repeteix sovint;
- té regles i excepcions definibles;
- parteix de dades prou fiables;
- consumeix temps manual mesurable;
- el resultat es pot verificar.
Convé frenar abans
- el procés canvia cada setmana;
- ningú sap com hauria de funcionar;
- el volum és massa baix;
- la decisió requereix criteri humà difícil de formalitzar;
- el cost d'integrar supera el benefici.
Podem començar per un sol procés i demostrar si compensa
No cal plantejar una transformació completa. Analitzem una tasca concreta, integrem els sistemes implicats, mesurem el resultat i ampliem només quan hi ha una millora real.
Presencial quan aporta valor. Remot quan no cal desplaçar-se.
Treballem especialment amb empreses de Tarragona i Costa Daurada, amb base a Roda de Berà. L'anàlisi, desenvolupament, integració i manteniment de moltes automatitzacions també es pot fer completament en remot.
Quan una automatització concreta es converteix en un sistema més ampli
Aquesta pàgina cobreix integracions i automatitzacions concretes. Tecnidom Autonomy és el marc més avançat per analitzar processos de punta a punta, mesurar cost manual, definir nivells d'autonomia i governar automatitzacions de més abast.
Veure Tecnidom AutonomyImplantació i continuïtat
No lliurem una automatització i desapareixem. Els serveis canvien, les APIs evolucionen i apareixen excepcions noves. Per això definim manteniment, registre, errors i evolució des del principi.
L'essencial abans d'automatitzar l'atenció
És simplement un chatbot amb intel·ligència artificial?
No. La IA és una peça del sistema. Es combina amb regles, validacions i integracions perquè una conversa pugui acabar en una acció real i controlada.
Pot reservar directament al meu calendari?
Sí, quan el projecte inclou aquesta integració. La solució consulta disponibilitat, aplica les regles del servei i crea la cita després de confirmar les dades.
Es pot instal·lar a la nostra infraestructura?
Sí. Podem estudiar un desplegament on-premise o allotjar el nucli en infraestructura gestionada per Tecnidom.
La IA ha de dependre d'un proveïdor extern?
No necessàriament. Podem utilitzar models autohospedats quan encaixa amb el projecte, o serveis externs quan aporten un avantatge clar.
Què passa si la IA no sap respondre?
Definim límits. Pot demanar més informació, aplicar una resposta controlada o derivar el cas a una persona en lloc d'inventar una acció.
Es pot integrar amb Odoo?
Sí. Podem registrar contactes, oportunitats, incidències o altres processos segons l'abast del projecte.
Es pot treballar també amb WhatsApp?
Sí. WhatsApp Business pot ser un canal d'atenció, agenda, recollida de dades i derivació integrat amb la resta de l'automatització.
Cal substituir el software actual?
No necessàriament. Primer revisem si els sistemes existents es poden integrar mitjançant API, webhook, correu o altres mecanismes.
Quina tasca repetitiva continua consumint temps cada setmana?
Explica'ns com entra avui la informació i què passa després. Analitzem què es pot integrar, què val la pena automatitzar i on ha de continuar intervenint una persona.