Asistencia remota, rápida y bajo tu control
Resolvemos incidencias informáticas sin esperar a un desplazamiento cuando el problema puede revisarse a distancia. Tú decides cuándo empieza la conexión y puedes finalizarla en cualquier momento.
Cuatro pasos y tú mantienes el control
No necesitas configurar una VPN ni instalar un sistema de soporte permanente para una asistencia puntual.
Descarga la herramienta de asistencia remota para Windows desde esta página.
Ejecuta el programa en el ordenador que quieres que revisemos.
Indícanos únicamente el ID que aparece en la herramienta.
Cuando el técnico solicite conexión, revisa la petición y acepta el acceso.
No entramos en tu equipo sin tu autorización
La asistencia remota se realiza siempre con consentimiento. Durante la sesión el técnico puede ver la pantalla y utilizar teclado y ratón para revisar la incidencia que has solicitado.
Puedes finalizar la conexión en cualquier momento cerrando la herramienta o rechazando la solicitud de acceso.
Muchas incidencias no necesitan una visita
Si el equipo tiene conexión a Internet y el problema permite trabajar en remoto, normalmente podemos empezar el diagnóstico sin desplazarnos.
Correo y Microsoft 365
Configuración de cuentas, errores de Outlook, permisos, aplicaciones y problemas habituales de usuario.
Programas y aplicaciones
Errores, configuración, actualizaciones, instalación de software y diagnóstico de incidencias.
Impresoras y periféricos
Configuración de impresoras, escáneres, drivers y problemas de conexión que puedan revisarse desde el sistema.
Seguridad básica
Revisión de antivirus, configuración, actualizaciones y comprobaciones iniciales ante comportamientos anómalos.
Copias y aplicaciones de empresa
Revisión de tareas, errores, agentes, aplicaciones corporativas y servicios accesibles desde el equipo.
Diagnóstico inicial
Aunque la reparación final requiera presencia física, muchas veces podemos identificar primero dónde está el problema.
Cinco cosas que nos ayudan a ir más rápido
- Ten el ordenador encendido.
- Comprueba que tienes conexión a Internet.
- Cierra documentos o ventanas privadas que no quieras mostrar.
- Ten preparada una explicación breve del problema.
- No apagues el equipo mientras estamos conectados.
Hay cosas que no se arreglan por Internet
Una avería de hardware, cableado, alimentación eléctrica, determinados problemas de red local o un equipo que ni siquiera puede conectarse pueden requerir una intervención presencial.
Primero intentamos determinar la forma más eficiente de resolverlo.
¿Es una incidencia que necesita seguimiento?
Si ya eres cliente y necesitas abrir una incidencia, consultar su estado o mantener el historial de comunicaciones, utiliza el Área de clientes.
¿Necesitas ayuda para empezar?
Si tienes dudas para descargar o abrir la herramienta, contacta con Tecnidom y te guiamos paso a paso.
Contactar por WhatsApp¿Empezamos?
Descarga la herramienta, ejecútala y contacta con nosotros cuando tengas el ID de conexión preparado.
tecnicos@tecnidom.com · 651 836 327 · Lunes a viernes 8:00–18:00