Tu web y WhatsApp pueden atender, cualificar y agendar por ti
Convertimos conversaciones en acciones reales: responder, entender qué necesita cada cliente, consultar disponibilidad, proponer horarios, crear citas y registrar oportunidades sin obligarte a estar pendiente del teléfono todo el día.
Muchas empresas no pierden clientes por falta de servicio. Los pierden por fricción.
Mensajes sin responder, llamadas que interrumpen, preguntas repetitivas, citas que requieren varios intercambios y oportunidades que se quedan olvidadas en WhatsApp.
Una consulta llega cuando nadie puede atenderla y la oportunidad se enfría o termina en otro proveedor.
Horarios, precios orientativos, cobertura, servicios y disponibilidad consumen tiempo una y otra vez.
Teléfono y WhatsApp rompen la concentración del equipo incluso para consultas que podrían resolverse solas.
“¿Qué día?”, “¿a qué hora?”, “esa ya no está libre”, “¿te va bien otra?”... hasta cerrar una simple cita.
El equipo recibe “quiero información” sin saber qué necesita el cliente, dónde, para cuándo o con qué prioridad.
La conversación existe en WhatsApp, pero el contacto o la oportunidad no se registran y el seguimiento se pierde.
No es un chatbot que contesta. Es una capa de automatización entre el cliente y tu empresa.
El cliente escribe como habla. La solución interpreta su intención, recopila la información que falta y conecta la conversación con los sistemas que realmente utilizas.
- Responde preguntas frecuentes y comerciales.
- Detecta qué servicio está solicitando.
- Recoge datos progresivamente, sin formularios interminables.
- Consulta calendario, CRM, ERP u otras fuentes autorizadas.
- Ejecuta acciones únicamente cuando se cumplen las reglas definidas.
- Deriva a una persona cuando el caso requiere criterio humano.
Automatizamos tareas que hoy consumen tiempo y frenan ventas.
Responder consultas 24/7
El cliente obtiene una primera respuesta aunque escriba fuera del horario comercial. La empresa no necesita tener a una persona vigilando continuamente el canal.
Reservar citas según disponibilidad real
La automatización entiende el servicio, conoce su duración, consulta huecos libres y propone únicamente opciones compatibles.
Cualificar oportunidades
Antes de interrumpir al equipo, recopila qué necesita el cliente, dónde, cuándo y los datos comerciales necesarios.
Registrar contactos y oportunidades
Los datos recogidos durante la conversación pueden terminar en el sistema de gestión en lugar de quedarse enterrados en una bandeja de mensajes.
Recoger incidencias o solicitudes
Puede identificar el tipo de problema, pedir la información mínima necesaria y preparar la intervención antes de que participe un técnico.
Derivar cuando hace falta
No intentamos automatizarlo todo. Si el caso es complejo, sensible o excepcional, la automatización lo entrega a una persona con contexto.
De un mensaje a una cita, sin interrumpir al equipo.
Un ejemplo sencillo muestra mejor que cualquier lista lo que significa conectar conversación, reglas y agenda.
El cliente no tiene que entender tu calendario. Solo tiene que decir cuándo puede.
“El jueves por la tarde”, “cualquier día excepto el miércoles” o “a partir de las cinco”. La conversación puede ser natural, mientras que la reserva se ejecuta con reglas precisas.
- Duración diferente según el servicio.
- Horarios y franjas permitidas.
- Disponibilidad real antes de ofrecer una cita.
- Bloqueos y eventos existentes.
- Confirmación explícita antes de crear el evento.
- Revalidación para evitar solapamientos.
Más control tecnológico. Menos dependencias innecesarias.
La automatización se diseña para producción, con límites, trazabilidad e infraestructura controlada.
Autohospedado
Podemos desplegar la solución en las instalaciones del cliente o alojarla en infraestructura gestionada por Tecnidom.
IA autohospedada basada en Qwen
La inferencia puede ejecutarse bajo nuestra gestión, sin necesitar enviar cada conversación a un proveedor externo de IA.
Autonomía limitada
Definimos qué puede interpretar la IA y qué acciones requieren reglas, validaciones y confirmaciones.
Reglas antes que improvisación
La disponibilidad, permisos, estados y operaciones críticas se comprueban contra datos reales antes de actuar.
Integración a medida
Calendario, Odoo, CRM, ERP, APIs o sistemas internos. No estamos limitados a un catálogo cerrado de conectores.
Trazabilidad
Podemos registrar qué pidió el usuario, qué validaciones se realizaron y qué acción terminó ejecutándose.
Humano cuando hace falta
La automatización sabe cuándo detenerse y entregar el caso a una persona en lugar de forzar una respuesta.
Infraestructura profesional
Seguridad, monitorización, copias, actualizaciones y mantenimiento forman parte del diseño, no son un añadido posterior.
Sin cautividad innecesaria
Reducimos dependencias de plataformas cerradas y podemos mantener la lógica, los datos y los flujos bajo control del cliente o de Tecnidom.
La inteligencia generativa interpreta lenguaje. Las acciones importantes siguen sujetas a reglas, permisos y validaciones.
Menos intermediarios. Más control sobre dónde funciona la automatización.
Podemos mantener el núcleo de la solución dentro de infraestructura propia del cliente o de Tecnidom. Esto permite controlar mejor los procesos, los datos y la evolución técnica.
WhatsApp es la excepción principal: cuando utilizamos ese canal dependemos necesariamente de la plataforma de Meta. Si el cliente decide integrar otros servicios externos, como Google Calendar o Microsoft 365, también existirán las dependencias correspondientes.
La diferencia es que no convertimos cada paso en una obligación de contratar otra plataforma SaaS.
On-premise, infraestructura Tecnidom o integración híbrida con los servicios externos que realmente sean necesarios para el proyecto.
Qué cambia cuando la solución está pensada para producción.
| Aspecto | Plataforma SaaS estándar | Enfoque Tecnidom |
|---|---|---|
| Infraestructura | Alojada y condicionada por la plataforma | On-premise o infraestructura Tecnidom |
| IA | Servicio de IA definido por el proveedor | Qwen autohospedada cuando el proyecto lo permite |
| Acciones | Comportamiento condicionado por la plataforma | Reglas, validaciones y confirmaciones definidas para el proceso |
| Integraciones | Integraciones disponibles en la plataforma | Integraciones a medida mediante APIs y sistemas disponibles |
| Datos | Según infraestructura y condiciones del proveedor | Mayor control sobre ubicación y tratamiento |
| Escalado humano | Según funcionalidades disponibles | Diseñado como parte natural del proceso |
| Evolución | Evolución ligada al producto del proveedor | Mantenimiento y mejora continua adaptados al cliente |
Especialmente útil cuando la atención y la agenda forman parte de la venta.
Clínicas y consultas
Preguntas habituales, recogida de datos, disponibilidad, solicitud de cita y derivación cuando el caso necesita atención profesional.
Peluquerías y estética
Servicios con duraciones diferentes, profesionales disponibles, horarios y confirmación automática de citas.
Instaladores y mantenimiento
Tipo de incidencia, zona, datos previos y planificación de visitas o asistencias.
Gestorías y despachos
Filtrado inicial de consultas, recopilación de información y reserva de reuniones sin interrumpir continuamente al equipo.
Talleres y servicios técnicos
Motivo de la intervención, datos básicos, cita previa y registro ordenado de la solicitud.
Campings y alojamientos
Consultas frecuentes, servicios, disponibilidad y conexión con los procesos de atención o reserva del establecimiento.
No entregamos una automatización y desaparecemos.
Los servicios cambian, aparecen nuevas preguntas, las APIs evolucionan y surgen excepciones que nadie había previsto.
Por eso diseñamos la solución como un sistema vivo que puede mantenerse y evolucionar con la empresa.
Lo esencial antes de automatizar la atención.
¿Es simplemente un chatbot con inteligencia artificial?
No. La IA es una pieza del sistema. Se combina con reglas, validaciones e integraciones para que una conversación pueda terminar en una acción real y controlada.
¿Puede reservar directamente en mi calendario?
Sí, cuando el proyecto incluye esa integración. La solución consulta disponibilidad, aplica las reglas del servicio y crea la cita después de confirmar los datos necesarios.
¿Puede instalarse en mis propias instalaciones?
Sí. Podemos estudiar un despliegue on-premise en infraestructura del cliente o alojar el núcleo de la solución en infraestructura gestionada por Tecnidom.
¿La IA depende de OpenAI u otro proveedor externo?
No necesariamente. Podemos utilizar una instancia Qwen autohospedada para la inferencia. Los servicios externos que el cliente quiera integrar mantienen, naturalmente, sus propias dependencias.
¿Qué ocurre si la IA no sabe responder?
Definimos límites claros. Puede pedir más información, aplicar una respuesta controlada o derivar el caso a una persona en lugar de inventar una acción.
¿Se puede integrar con Odoo?
Sí. Podemos conectar la automatización con Odoo para registrar contactos, oportunidades u otros procesos según las necesidades del proyecto.
¿WhatsApp también puede autohospedarse?
La lógica y la orquestación pueden estar bajo nuestro control, pero el canal WhatsApp depende de la infraestructura y las condiciones de Meta.
¿La solución queda cerrada una vez implantada?
No. Puede mantenerse y evolucionar conforme cambian servicios, horarios, procesos, sistemas o necesidades de la empresa.
¿Cuántas conversaciones de tu empresa podrían terminar solas en una cita o una oportunidad?
Cuéntanos cómo atendéis hoy las consultas por web, WhatsApp y teléfono. Analizamos qué partes pueden automatizarse y dónde merece la pena mantener la intervención humana.